الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل، تم وضع هذه الشروط لحمايتك ولتوضيح طريقة وقوانين عمل متجر يارا للعطور فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال:

بشأن الاسترجاع، نأسف لإبلاغك أن العطور ومنتجات التجميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:

1- عندما يستلم العميل المنتج ويحدث خطأ في نوع المنتج المُرسل، سيتم تعويض العميل إما بقيمة المنتج أو إرسال المنتج الصحيح إذا كان متوفراً، إلى حسابه في الموقع. أما بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على التغليف البلاستيكي (السيلوفان)، إذا تم فتح السيلوفان أو استخدام المنتج، فلن يتم تعويض العميل عن أي مبالغ وفقًا لسياسات بيع العطور ومنتجات التجميل عالميًا.

2- في حالة وجود أي عيب في المنتج أو وصول منتج غير صحيح من موقع يارا للعطور، نقوم بتعويض العميل عن طريق استرجاع المنتج الخطأ ورد المبلغ إلى نفس الحساب أو بطاقة الائتمان التي تم الدفع منها، أو تسليم المنتج الصحيح وفقًا لفاتورة الشراء المطلوبة مجانًا واستبداله بالمنتج الخطأ.

3- في حالة إرجاع المنتج، يجب أن يتم ذلك في غضون 3 أيام من داخل الكويت و 10 أيام من خارج الكويت من تاريخ الاستلام مع وجود الفاتورة وأن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح (وجود السيلوفان الأصلي للمنتج) ولن يتم قبول أي منتج آخر، ويتحمل العميل مسؤولية رسوم إعادة المنتج.

4- لن يتم قبول إرجاع أي منتج تم استخدامه أو تم فتح السيلوفان الخاص به أو وصل في حالة غير أصلية.

5- في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بدون وجود عيب في المنتج وأن العطر لم يتم فتحه (وجود الغطاء البلاستيكي الأصلي)، لا يتحمل المتجر مسؤولية دفع تكاليف التوصيل أو الشحن للإرجاع، بالإضافة إلى مسؤولية العميل عن تكاليف الشحن أو التوصيل للمنتج البديل مرة أخرى ورسوم إعادة المنتج إلى المتجر.

6- في حال تم شحن الطلب إلى العميل، ورغب في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بينما هو في طريقه إليه ولم يستلم الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة، ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي قيمة الطلب، وسيتم رد المبلغ إلى حساب العميل بعد استلام الشحنة من شركة الشحن في فترة أقصاها 15 يومًا من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن. سيتم إشعار العميل عند الحاجة في حالة حدوث تأخير في استلام وتوصيل الطلب لشركة الشحن لأكثر من 15 يومًا، ولإدارة الموقع الخيار في قبول أو رفض التأخير ورد المبلغ.

لسلامتك:

موقع يارا للعطور لا يسمح بإرجاع أو استبدال منتجاته إلا في الحالات السابقة فقط. في حال وصول منتج مختلف عن طلبك، يسرنا أن تتواصل مع خدمة العملاء عن طريق خدمة الواتساب على الرقم +96599111055 أو إرسال بريد إلكتروني مع رقم الشحنة إلى